【推荐】315市民体验日金融业智变好服务不变中荷人寿上海分公司

今天上午，由《新闻晨报》、《社区晨报》联合主办的“3·15”消费者权益保护日银行保险进社区活动在中信广场开幕。这已经是连续第六年在上海辖内举办的大型市民体验日活动。与前五年相比，同样的地点位置，迎来了新的银行队伍。在参展机构创下历史新高的同时，市民热情高涨，现场吸引人流逾千名。

平安银行：打造场景化AI消保体系

在科技赋能消保的引领下，平安银行创新推出了AI客服、智能咨诉、智能双录、反欺诈平台、零售新门店等多项创新项目，打造场景化的AI消保体系，为营造公平、方便快捷的金融服务环境作出了有益探索和积极贡献。同时，平安银行上海分行依托平安“金融+科技”，每月开展多层次、多形式、多元化的宣传活动。

宁波银行：居民身边的金融卫士

宁波银行上海分行近年来积极投身于消费者权益保护工作，组织各网点走进居民社区、市场街道、公园校园，开展反假币宣传、防范电信诈骗宣传、残零币兑换服务等活动，解答市民热切关心的金融消费问题，帮助掌握正确的金融知识，树立防骗的安全意识，用实际行动做好居民身边的金融卫士。

杭州银行：为金融服务插上科技翅膀

杭州银行上海分行围绕网点环境、服务效率、渠道建设、客户体验等内容，采用线上和线下相结合的模式，通过单位人民币账户网上预约开户、公鸡贷扫码上门面签、云抵贷线上实时申请实时完成评估等覆盖公司、零售、小微各个条线的线上产品的推出，为金融服务插上了科技的翅膀，使消费者能够享受到更便捷、更高效的服务体验。

江苏银行：党员走进160个上海社区

江苏银行上海分行不断完善通过“党员进社区”、网点讲座、现场咨询、新型互联网宣传等多种方式积极加强金融消费者权益保护宣传。其中，“党员进社区”活动以“党员走进社区，融创美好生活”为主题，积极参与文明和谐社区建设，牢固树立良好的社会形象，目前已与上海160余家社区建立共建关系。

中国人寿：8000营销员服务上海市民

中国人寿保险股份有限公司上海市分公司现有员工近千人，销售人员近八千人。公司向个人及团体提供人寿、意外和健康保险产品，涵盖生存、养老、疾病、医疗、身故、残疾等多种保障范围，全面满足客户在人身保险领域的保险保障和投资理财需求。

太平洋寿险：“太保蓝本”带来养老新体验

太平洋寿险“太保蓝本”健康服务体系，为客户提供充分的健康保障和高效就医协助服务，全面打通就医流程，以更快的速度、更高的服务品质，让普通人都能享受特需服务。此外，太平洋保险打造了太保家园，面向高、中、低龄老人精心打造城郊颐养、旅居乐养、城市康养三大产品线。

泰康人寿：医养结合打造全生命链产品

泰康人寿在业内首创“活力养老、高端医疗、卓越理财、终极关怀”四位一体的商业模式，创新推出“寿险+医养康宁”全生命链的产品与服务。坚持诚信经营与客户体验为首要原则，从2002年到2018年底，共应对处理重大突发事件858余起，累计赔付金额达4744余万元。

太平人寿：分担风险 守护权益

太平人寿为客户提供周到的基础关怀服务及差异化的VIP增值服务。基础服务类囊括承保、保全、理赔、投诉及多元服务，为保单相关全流程服务提供便捷操作办理。其中太平人寿客户服务节以回馈客户为目标，以居民喜闻乐见的方式，开展各类具有特色的互动活动。

长生人寿：打造特色产品创新增值服务

长生人寿坚持围绕客户需求，着力优化产品结构，形成了满足人生各个阶段对于意外风险防范、健康、医疗、养老、子女教育及财富管理的产品体系。公司推出了涵盖柜面、网站、微信、短信等多渠道服务平台，开通了小额快赔服务等一系列兼具人性关怀和创新特色的增值服务。

华夏保险：打造行业级明星团队

华夏保险上海分公司承担着独特的“品牌”、“创新”和“科技”职能。近年来，华夏保险上海分公司转型升级取得显著成效，规模与质量并重，速度与效益齐飞。展望未来，华夏保险上海分公司将继续落实监管政策要求，坚持保险姓保，业务量质突破，创新持续引领，打造特色品牌。

前海人寿：在线服务大幅提升用户体验

前海人寿设计开发了养老、医疗、健康、教育、理财等涵盖全面的保险产品，形成了以客户需求、市场需求为导向的保险产品体系，为客户提供风险管理和财富增值等多重保障，并建立了普惠服务、增值服务、客户服务体验实体店、客户服务节、“大健康、大养老”服务社区等“五位一体”的客户服务体系。

友邦保险：品质保险每一刻为更好

作为第一家将保险营销员制度引进国内的保险公司，友邦保险在中国建立了专业的保险营销员队伍，并通过多元化销售渠道，为客户提供一系列保障方案。友邦已由保障专家转变为市民身边的健康管理伙伴，未来，友邦将持续变革，懂客户所需，用科技创造更多可能，为客户实现下一刻的保险创新。

复星保德信：专注健康管家特色服务

复星保德信人寿作为一家快速成长中的保险公司，始终将客户服务放在首位，并打造了与众不同的健康管家特色服务，根据客户的不同情况，提供适合的健康服务。公司携手国内知名在线诊疗平台“微医”，给予客户高效、便捷的服务体验，提供肿瘤病人特色咨询、重疾/住院绿通等众多特色服务内容。

中荷人寿：轻松体验“保险精品店”

中荷人寿坚持以客户为中心，着力打造经营高效、科技领先、服务优质、团队卓越、品牌亮丽的精品文化。中荷人寿上海分公司目前开设了银保、经代、团险三个业务渠道，坚持创新经营与合规经营，努力寻求新的合作方式和业务切入点，创新寿险销售渠道和模式，推动业务快速有效发展，持续为客户提供“更轻松的保险服务”。

平安健康险：助力解决“看病贵、看病难”

平安健康保险股份有限公司作为国内首批取得健康险牌照的专业健康险公司，一直以优质的医疗资源与专业的服务能力著称。自2005年成立至今，已形成完备的事前、事中、事后的一站式服务体系，医疗资源覆盖全球近200个国家及地区，并提供多项特色服务，真正助力解决“看病贵、看病难”问题。

瑞华保险：客户最贴心的健康管家

瑞华健康保险股份有限公司以健康档案为基础，以客户体验为中心，瑞华保险提供完善的特色医疗援助，通过搭建国内外优质医疗资源平台，建设专业医疗服务网络和服务团队，为我们的客户提供最专业、贴心的特色医疗援助服务，全力打造“客户最贴心的健康管家”的品牌形象，为客户提供全方位的保障。

复星联合健康：大幅提升客户健康服务体验

复星联合健康保险着力整合股东及其他资源，依托互联网、大数据、云计算等先进技术，为客户提供一站式健康服务综合解决方案。公司致力以客户健康服务为中心、以移动互联网为工具、以全过程健康管理为手段，大幅提升客户健康生活、医疗服务、保险服务的用户体验，全力打造高效、便捷、超值有品质的生活。

大地财险：简易快赔进入智能时代

大地保险以“线上化、数字化、智能化”加速推进“三新三聚焦”的战略转型，并不断通过大数据、人工智能、数据建模和数据治理等在各个环节助力优化提升客户体验。简易快赔进入“智能时代”，小额案件在线提交理赔资料即可快速获赔，OCR图像识别技术、人工智能（AI）智能定损、OBD位置实时共享。

太平财险：“易定损”便捷透明高效

太平财险上海分公司借助互联网平台，推出“易定损”自助查勘系统，一键式查勘，自助式定损，缩短理赔流程，轻微事故快速搞定。“易定损”无需现场等待，APP在线视频即可查勘定损，且视频拍摄过的证件无需重复提供，小额案件线上定价，直接收到赔款。整个理赔过程向保户透明化，维护消费者的保险权益。

国寿财险：最佳呼叫中心24小时待命

中国人寿财险上海市分公司有效整合市场业务和客户服务体系，不断创新产品、服务和销售模式，全面构建独有的经营特色和差异化的核心竞争力。国寿财险95519电话服务平台24小时为客户提供全方位服务，连续三年获得信息产业部中国信息化推进聪明客户关系管理专业委员会颁发的“中国最佳呼叫中心奖”。

上海人寿：服务简单、快捷、透明

上海人寿官方微信公众号推出的九宫格，是 “指尖上的微快服务”，可以在线上办理各项保险业务。不论是预约回访、在线查询、保单变更，还是续期缴费、理赔申请……九宫格几乎覆盖保单服务的全流程。上海人寿官微推出“微回执”功能，只需绑定“上海人寿”公众号，即可通过官微来进行保单回执的签收。

国华人寿：让服务变得“更聪明”

国华人寿运用移动互联网、大数据、云服务等新科技，推出全新理赔服务“简e赔”。客户可以随时随地发起授权，在其官方微信公众号中找到自己的就诊医院，填写就诊日期，理赔人员就能在线快速获取医院就诊的第一手资料，免去了客户既往在理赔申请流程中花费大量时间收集病历、费用清单、出院小结等材料的痛苦。

交银康联：急速理赔最短缩至1小时

针对保险消费者“理赔难”的痛点，交银康联人寿运用新科技优化流程，推出“极速理赔”服务，将理赔时效从“数日”缩短至1小时。客户通过“交银人寿”APP，针对部分个险产品住院补贴及小额医疗理赔可轻松进行相应的理赔操作，操作完成后1小时内理赔金即可到账，极大提升了客户服务体验。

中信保诚：报案及时 科技赋能

中信保诚人寿一直致力于为客户提供高效便捷的保单服务和理赔服务，凭借快速发展的互联网技术，在客户报案后保险公司能快速评估，由专业工作人员对接跟进理赔事宜，不但使客户获得良好的心理安慰，而且使客户感受到保险公司的诚意。目前公司已开通电话报案、微信报案、官网报案、保单服务人员协助报案等多种报案途径。

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