6年1.6亿客户，8位子公司负责人详解“中国平安互联网战略”-航空公司与酒店没关系

“对于互联网客户的挖掘，流量沉淀、接触频率以及价值的转化是三个关键点。平安是以交易（支付）为根基，相较以社交为客户基础的互联网机构，我们的商业模式盈利方向更清晰，更接近于让其直接产生价值。”平安集团掌舵人马明哲对21世纪经济报道如是称。

诚然，拥有全牌照经营、28家子公司的中国平安，在“互联网+”浪潮中大象起舞自有其天然优势，但亦有分析师对其一举连续设立7家互联网子公司的行为直言“看不懂”；

“少帅”任汇川亦在日前的股东大会上直言“叫屈”：股价并未能对平安集团的经营表现予以充分反映，特别是一些互联网子公司的估值，并未被充分反映。

平安的目标是成为最大的个人零售金融、生活服务的提供商。但在“互联网＋”时代下，互联网金融与实体经济结合的最终形态将会怎样？囊括流量入口、金融服务、用户体系、支付的闭环如何打造？大数据如何对金融业的产品设计、定价、风控进行重构？健康医疗、置业、购车这些身边事儿是如何通过互联网与金融业产生千丝万缕的联系？

日前，平安集团副总经理、首席信息执行官兼首席运营官陈心颖，与麾下八位子公司负责人共同细剖中国平安的互联网战略。作为细分业务的“舵手”，他们将带领各自的子公司步向何处？

但可以确定的是，过去一年多各互联网子公司迅猛的发展态势，可谓是“牟足了劲头”；截止2015年一季度末，平安集团互联网金融用户达到1.59亿，陆金所、平安付、万里通和平安科技的注册用户均逾1亿，陆金所资产交易量达去年同期的18倍。

“我们传统金融花了27年积累了八九千万的客户，而互联网金融板块短短6年已经积累了将近传统金融一倍的用户量。”陈心颖如是表示。

细剖 “421”互联网布局

在陈心颖看来，在互联网的浪潮中，金融的本质没有改变，仍然是“存、投、保、销、贷”，改变的只是金融的方式。平安致力于做中国最大最好的金融生活服务提供商和管理者，互联网已经成为平安集团继保险、投资、银行三大板块之后的第四板块。

据介绍，在传统业务板块，平安拥有一万多个实体网点、每天70多万保险代理人在奔走、4.5万个电话座席的铺设才能支持平安集团每个月数百万用户与公司实现交互。

“但互联网板块则完全不同，传统寿险客户一年来找公司一次已经甚是不易，而平安互联网板块的活跃用户，每个月平均能与公司实现41次的交互，每季度有逾万亿元的交易量。除了量和活跃度，用户在与公司交互的过程中产生了很好的黏性。”陈心颖对此毫不讳言。

正如前文所述，有分析对平安大举斥资设立互联网子公司的行为表示“难以理解”；面对市场的质疑，陈心颖举例阐明了其想法：

“我三月去硅谷跟互联网公司交流，跟Google和另一家全球顶级互联网公司A的高层见面座谈时，我发现两者的文化截然不同。

在跟他们的交流中，我能感觉到公司A对失败有怯意，他们害怕丢脸，他们承受不起说错一句话、推出一个体验不好的产品、所带来的代价。

在Google我则明显感觉到一种大相径庭的文化，如谷歌一直在花大力气研发NFC以及上、下游产业链，他们老大可能还没想好未来会往哪个方向走，但没关系，他们愿意花钱、花时间、配备团队去验证这个模式是否可行。”

“这对我启发还蛮大的。作为COO，我不担心被市场质疑我们做错了什么，这没什么大不了的，最怕就是不做、无为。”陈心颖坦陈。

互联网金融投资人、聚秀资本合伙人陈宇(江南愤青)对平安的平安互联网布局、及陈心颖的观点表示认同，他认为如果可以躲过互联网侵袭的金融机构，平安可能是一家。平安是较早开始互联网布局的，已积累了很多用户，希望通过内部孵化与投资，不让集团生态链上的优势溜出去。是否成功还不知道。但只要多生孩子，总有一个孩子会成功的。

“我比较看好平安，传统的金融机构很难再把钉子往下嵌，70%的传统金融机构会被打掉，牌照所带来的大量公司都会被互联网打掉，而平安现在则是“两手准备”—一方面是传统金融机构互联网化，另一方面是让互联网子公司从生活场景切入金融，所以我觉得平安的估值理应更高。”陈宇如是说。

“421”，这一组数字，基本能概括了中国平安在互联网金融端的布局。

其中，“4”代表4个开放市场，分别为资产交易市场、汽车交易市场、房产交易市场、积分交易市场，对标子公司分别为陆金所、平安好车、平安好房和万里通积分。

“2”则代表了平安集团在深耕前述四个市场中最关注的亮点：健康管理和资产管理，对标的产品分别是“平安好医生”和一账通；前者通过打造线上医生咨询、线下医院就诊、健康社区等完整的健康产业链，专注于客户的健康管理；后者则是遵循“一个账户、多个产品”的理念，打造一个集成账户资产管理平台，让客户不管使用任何支付方式、购买任何商品服务，均可以在其账户内完成管理。

“1”代表1扇门，也就是平安内部常言的“任意门”。在实体世界和PC的年代，一个客户的体验通常是被限行的。而在移动端则让客户通过“一扇门”，即可接触到生活中任何所需的产品服务。

“如藏匿在平安集团的平安付，实际上可以跟全集团所有细分市场的子公司予以相结合和嵌入，无论是寿险、产险等传统金融子公司，抑或好房、好车等创新互联网子公司，都可以通过平安付这一扇门实现链接。”平安付品牌及项目管理部总经理庄燕解释道。

瞄准“有痛点”的市场

分享会上，陈心颖阐释了平安集团要“将陆金所打造为非标的资产交易平台”、“将万里通打造成一个积分通兑平台”的考虑：

在市场上，企业总资产中有三分之二是非标资产，没办法公开交易转让。我们希望解决非标资产，让其更加结构化、透明化，变得更开放。平安做金融27年，我们拥有全牌照，在资产管理的各个细分领域有着专业的团队，有能力很好地评估这个市场。

积分方面，过去国内有很多做积分的平台，从银行信用卡部门、到电信运营商、航空公司、酒店等均有针对个人的积分计划。

积分是虚拟货币的概念，其特色来自于忠诚度管理，但是积分的使用亦有其局限性：如积分可以兑换的商品、服务并不多，积分较少时可供兑换的标的更是“捉襟见肘”，总体而言，“积分不好花”。

中国平安做积分的初衷是，考虑到集团内部已有7000万用户，与50万商户建立合作关系，我们不仅可以打通积分通兑体系，更可以为企业定制其积分体系。

“在通用积分的链条上，发分企业的积分好用，仍远远不够。我们希望让传统企业通过积分建立和消费者的联系，有的快销品公司，通过中间渠道销售产品，但他们对客户的肖像是模糊的。如果通过发放积分的闭环体系，他们能通过购买频率可以找到忠实客户，推送权益。”万里通COO李荣智如是解释。

在平安互联网子公司队列中，陆金所和万里通积分已经算是“老大哥”：如陆金所于2011年末低调开始运营；万里通积分则早于08年设立，2012年引入BAT团队后开始走上“快车道，积分池总量从3亿猛涨至20亿。

而平安好车、平安好房和平安健康则算是创新项目中的“新生代”，其中平安好车成立于2013年3月，短短两年内业务覆盖全国27个大中城市；平安好房、平安健康则相继于2014年1月、2014年8月成立，运行时间虽短，但其战略定位、业务模式、发展路径却异常清晰：

在平安好车高级副总裁孙国斌看来，平安好车希望成为开放的O2O汽车服务平台，对应汽车生态圈，从三方面入手：一是交易服务、二是金融服务、三是车主服务，把平安好车打造成为开放的服务平台，目前工作主要集中在交易服务商。

“不到两年时间内，我们在产品竞价、二手车流通领域做到的份额最大，总体来说整个行业还没完全起来，此前主攻点是C2B，而B2B、C2C的产品则会则7月份统一上线。”孙国斌透露，“今年我们会在产品端花更多功夫，争取将二手车市场的数据查询、车辆估值、检测认证、质保等‘非标’服务做成标准化的体系。”

近一年来频频曝光于媒体镁光灯前的平安好房，其上线之初喊出的“零中介费”和“去中介化”让房地产界一片哗然；总裁庄诺系搜房网的创始元老之一，本次执掌好房可视作他职场正途上的“再一次出发”。

在庄诺看来，平安好房的基本定位即是“互联网+房地产+金融”，打通新房、二手房、租房市场，把房产金融、房产销售、房产众筹等全产业链的玩法悉数装入好房的口袋。

“区别于搜房依靠广告和资讯来获客的模式，有别于房多多的营销方式。我希望通过好房这个平台，打破房地产商和消费者之间原有的简单买卖模式。互联网金融讲究‘羊毛出在猪身上’，未来好房的房地产金融产品线会更多地让利于消费者。”庄诺阐述着他的宏大构想。

而作为集团内“年资最浅”的互联网子公司，平安健康的APP---“平安好医生”在2014年11月正式上线，但短短6月内已经攀升至移动医疗行业的首位。

对平安健康而言，其最大的优势体现在拥有庞大的医疗网络和丰富的医疗资源。据介绍，目前平安健康团队已拥有超过500名三甲医院的主治医生和全职的家庭专科医生；拥有2500多家国内外合作医院、1000多家合作体检机构；未来将实现为全国所有用户提供在线购药、OTC药品、营养保健品、医疗器械的配送服务。

“做好医生的APP，最大的愿景是让每个家庭都有他们的家庭医生，让每个人都有一份属于自己的电子健康档案，让每个人都有健康保险的计划，这是我们做这个事情的初心。”平安好医生首席产品官吴宗逊直言。（推广）

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