临淄农商银行“三心”服务，温暖老年人

为加速推进业务办理智能化、数字化，加速解决老年人接受新事物慢、收入减少、行动不便、容易上当受骗等问题，临淄农商银行以“为群众办实事”为抓手，通过打造“耐心”“贴心”“暖心”服务，缩小城乡居民差异化需求，推动实现“适老化”金融服务，让老年人畅享金融红利。

只要为您好，我必耐心十足

“你看，我也学会使用这个智慧柜员机了！多亏姑娘你有耐心啊，现在我也可以自己办业务了，这个机器还真是很方便的嘛！”

看着高兴地像个孩子一样的李大爷，临淄农商银行营业部的大堂经理小冯也笑了。

近日，60岁的李大爷习惯到银行柜面办理业务，对手机银行、智慧银行这些科技业务办理方式既不懂也不愿意去了解。这天因为急着给儿子转钱，只能不情愿地进行尝试。一开始他总是记不住怎么操作，大堂经理不厌其烦地一遍一遍指导老人操作，终于用耐心、细致的服务，让老人学会了独立使用智能设备办理业务，跨越“数字鸿沟”，同时也让老人感受到了智慧金融的便利。

日前，临淄农商银行皇城支行就成功劝说阻止一起老年客户投资诈骗案件，为客户挽回养老金损失2.78万元。

只要您需要，我就贴心办理

针对农村产业少、老人收入有限的难题，临淄农商银行积极拓宽工作思路，创新推出养老光伏贷款，让老年人在享受绿色能源供电的同时，也能增加绿色养老收入。

“农商银行的小徐给我算了一笔账，我每个月的发电收入除了归还贷款，还能剩下几百块钱，我现在才50，等过上八九年贷款还完了，我就能一年收入上万元呢！”看着屋顶上满满的发电板，小徐村的于美华大娘想着以后很是高兴。

因为光伏发电只是借用自家屋顶，不需要再从事什么体力劳动，每年发的电直接并入国家电网就可以坐等电费收入，不需要老年人再从事具体劳动，所以于大娘听宣传知道靠光伏发电养老是个好事，但因安装光伏设备需要一笔较大的费用，这个想法也一直未能如愿。上个月临淄农商银行普惠金融小分队入村宣讲，听到临淄农商银行养老光伏业务手续便捷，上门服务，便向行里提出了贷款需求。1天客户经理就上门完成了调查，并迅速提交了贷款审批，3天10.2万元的贷款资金就受托支付给了光伏公司，不久光伏发电板就安装到了于美华家的屋顶上。像于美华一样收益的农村老人还有很多，截至9月末，50岁以上光伏贷款客户297户，发放贷款2487万元。

只要您高兴，我定暖心奉献

10月11日，临淄农商银行化工区支行收到化工区辖内的颐康养生院寄来的感谢书，这封感谢书不仅言辞恳切，还细心进行了装裱。

在重阳节来临之际，临淄农商银行化工区支行组织志愿青年服务队到颐康养生院去慰问老人，为老人们送去水果、大米等礼物，陪伴老人们闲聊家常，并表演精彩的节目，送去节日祝福。

这只是临淄农商银行关心老年群众的一个缩影。近年来，临淄农商银行高度关注老年人的身心健康，通过搭建社区交流平台，定期组织开展休闲养生、名医问诊，组织“老年春晚”，助力老年健康体检，开展敬老志愿服务等活动，以实际行动弘扬“老有所养、老有所学、老有所乐、老有所为”的正能量。

下一步，临淄农商银行将继续加强老年客户业务办理识别、开展厅堂“微沙龙”讲课、社区“金融反诈”入户宣传，强化老年人的金融消费安全理念，不断提高风险防范意识。针对老年人特别推出老年安享贷款，用于满足老年人入社保的需要；同时，对一些年龄较大或者行动不方便的老年客户，采取主动上门服务的方式，让老人们在家就可以办理业务。各营业网点也为老年客户等特殊群体设立了绿色通道、爱心座椅，配备轮椅、老花镜、饮水机、医药箱等便民设施，让老年人可以安心享受温暖、便捷、个性化的金融服务。（于玲）

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